ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ТОВАРОВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила доставки товаров (далее – Правила) определяют порядок, условия и сроки доставки товаров, приобретённых в интернет-магазине https://www.anagran.by (далее – Продавец), Покупателям – физическим лицам (потребителям).
1.2. Правила разработаны в соответствии с:
• Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);
• Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 (далее – Правила № 31);
• Гражданским кодексом Республики Беларусь.
1.3. Доставка товаров осуществляется по всей территории Республики Беларусь.
1.4. Доставка товаров производится только после полной предоплаты Заказа.
1.5. Информация о способах, сроках и стоимости доставки размещается на Сайте Продавца и является неотъемлемой частью публичной оферты.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В целях настоящих Правил используются следующие термины:
2.1. Товар – биологически активные добавки к пище (БАД), косметическая продукция, бытовая химия и иные товары, предлагаемые к продаже на Сайте.
2.2. Доставка – услуга по передаче Товара Покупателю (Получателю) в месте приёма-передачи, указанном Покупателем при оформлении Заказа, осуществляемая силами службы доставки.
2.3. Пункт выдачи заказов (ПВЗ) – место (торговый объект, отделение почтовой связи, автоматизированный терминал – постамат, почтомат), в котором осуществляется выдача Заказов Покупателям.-
2.4. Интернет-магазин – информационный ресурс Продавца в сети Интернет, позволяющий осуществить выбор, заказ и приобретение Товаров без (вне) торгового объекта.-
2.5. Получатель – лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа в качестве получателя Товара.

3. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
3.1. Доставка Товаров осуществляется следующими способами:
№ Способ доставки Описание
3.1.1. Доставка до Пункта выдачи заказов (ПВЗ) Товар доставляется в выбранный Покупателем ПВЗ службы доставки для последующего получения
3.2. Службы доставки, с которыми Продавец заключил договоры (в том числе ЗАО «Интернет-магазин Евроопт», ОАО «Белпочта» и иные), а также перечень ПВЗ размещаются на Сайте Продавца.
3.3. Способы доставки, доступные для конкретного Заказа, указываются при оформлении Заказа на Сайте.

4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
4.1. Стоимость доставки до Пункта выдачи заказов (ПВЗ):
Сумма заказа Стоимость доставки до ПВЗ
до 150 бел. руб. 10 бел. руб.
от 150 бел. руб. Бесплатно
4.3. Цены на доставку указаны в белорусских рублях с учётом всех налогов и сборов, установленных законодательством Республики Беларусь.
4.4. Продавец вправе изменять стоимость доставки в одностороннем порядке. Информация об изменении стоимости доставки размещается на Сайте.

5. СРОКИ ДОСТАВКИ
5.1. Сроки доставки зависят от удалённости региона и выбранного способа доставки.
5.2. Отгрузка Товара осуществляется в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с даты поступления полной оплаты Суммы Заказа на счёт Продавца.
5.3. Сроки прибытия Заказа в Пункт выдачи или по адресу Покупателя указываются при оформлении Заказа и носят ориентировочный характер.
5.4. В случае возникновения обстоятельств, не позволяющих осуществить доставку в установленный срок, Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает новый срок доставки.

6. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗОВ
6.1. При доставке до Пункта выдачи заказов (ПВЗ) действуют следующие сроки хранения:
Период Условия хранения
Первые 7 (семь) календарных дней Хранение осуществляется бесплатно
С 8-го по 30-й календарный день Хранение платное согласно тарифам службы доставки
Свыше 30 (тридцати) календарных дней Заказ возвращается Продавцу

7. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА
7.1. При получении Заказа в ПВЗ Покупателю (Получателю) необходимо иметь при себе:
• документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, предусмотренный законодательством);
• трек-номер отправления (доступен в Личном кабинете Покупателя в разделе «Мои покупки»).
7.2. При курьерской доставке «до двери» Покупатель (Получатель) обязан:
• предоставить документ, удостоверяющий личность, по требованию курьера;
• проверить внешний вид упаковки и целостность Товара.
7.3. Момент передачи Товара – момент вручения Товара Покупателю (или его представителю) в ПВЗ или при курьерской доставке, подтверждённый подписью Покупателя в товаросопроводительных документах или электронном подтверждении.
7.4. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

8. ОСОБЕННОСТИ ДОСТАВКИ БИОЛОГИЧЕСКИ АКТИВНЫХ ДОБАВОК (БАД)
8.1. В соответствии с законодательством Республики Беларусь, БАД относятся к пищевым продуктам.
8.2. При доставке БАД Продавец обязан обеспечить:
• сохранность потребительских свойств и качества Товара;
• соблюдение условий хранения и транспортировки, установленных производителем;
• наличие на потребительской таре, этикетке или в инструкции полной информации о Товаре в соответствии с требованиями законодательства.
8.3. Запрещается реализация БАД, в которых на потребительской таре, в инструкциях, этикетках или рекомендациях по применению имеет место указание на медицинские показания, а также утверждение о том, что БАД имеют лечебные свойства.-
8.4. Продавец не осуществляет доставку БАД, ввоз, хранение, транспортировка и использование которых запрещены на территории Республики Беларусь.

9. НЕВОСТРЕБОВАННЫЙ ЗАКАЗ
9.1. Невостребованным признаётся Заказ, который Покупатель не получил в установленный срок хранения (30 календарных дней) и не уведомил Продавца о намерении получить Заказ.
9.2. В случае неполучения Заказа Покупателем в установленный срок хранения:
9.2.1. Заказ возвращается Продавцу силами службы доставки.
9.2.2. При возврате невостребованного Заказа из суммы, оплаченной Покупателем, удерживаются:
• стоимость платного хранения (за период свыше 7 дней) согласно тарифам службы доставки;
• стоимость обратной доставки Товара до Продавца в размере 30 (тридцати) бел. руб. (если доставка была бесплатной) либо фактическая стоимость обратной доставки.
9.2.3. Оставшаяся сумма возвращается Покупателю по его письменному заявлению, направленному на адрес электронной почты Продавца.
9.2.4. Срок возврата денежных средств – 30 (тридцать) рабочих дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя.

10. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ
10.1. Отказ от Товара надлежащего качества:
10.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 (четырнадцати) дней.
10.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:
• товарного вида Товара;
• потребительских свойств Товара;
• заводской упаковки;
• документа, подтверждающего факт и условия покупки.
10.1.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.
10.2. Возврат БАД и пищевых продуктов:
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пищевые продукты (в том числе биологически активные добавки к пище) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
10.3. Возврат Товара ненадлежащего качества:
10.3.1. В случае получения Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе обратиться с претензией в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Заказа.
10.3.2. Претензия направляется на адрес электронной почты Продавца с приложением фотографий, подтверждающих недостатки.
10.3.3. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней.
10.3.4. В случае возврата Товара ненадлежащего качества расходы, связанные с доставкой Товара, возмещаются Продавцом в полном объёме.
10.4. Возврат денежных средств:
10.4.1. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется только на ту же карту.
10.4.2. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и направить его на адрес электронной почты Продавца.
10.4.3. Срок возврата денежных средств – 30 (тридцать) рабочих дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя.

11. ПРЕТЕНЗИИ И ОБРАЩЕНИЯ
11.1. Все претензии по доставке и качеству Товаров Покупатели направляют:
• на адрес электронной почты :https://www.anagran.by;
• по юридическому адресу Продавца: г. Минск, ул. Волоха , 3/1--14.
11.2. В соответствии с требованиями, вступающими в силу с 11 июля 2025 года, Продавец обеспечивает на Сайте техническую возможность для подачи Покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав и получения ответа на них в электронной форме.
11.3. Срок рассмотрения обращений – 10 (десять) рабочих дней.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
12.1. За нарушение сроков доставки Продавец несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
12.2. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (в том числе сроков возврата уплаченных за товар денежных средств) Продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки в соответствии со статьёй 28 Закона о защите прав потребителей.
12.3. Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтверждённых Торгово-промышленной палатой Республики Беларусь.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты и размещаются на Сайте Продавца в открытом доступе.
13.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Правил на Сайте.

13.3. Информация о Продавце:
Полное наименование: ИП Гордей Алена Евгеньевна
Юридический адрес: г. Минск, ул. Волоха , 3/1--14
УНП: 193913898
Расчётный счёт: BY92ALFA30132H66660010270000 в ЗАО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: ALFABY2X
Телефон: +375297434883
Электронная почта: anagran.by2026@gmail.com
Сайт: https://www.anagran.by
Сведения о регистрации в Торговом реестре: УНП 193913898 от 03.10.2025 (размещены на Сайте).


ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила возврата товара (далее – Правила) определяют порядок, условия и сроки возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине https://www.anagran.by (далее – Продавец), Покупателями – физическими лицами (потребителями).
1.2. Правила разработаны в соответствии с:
• Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
• Гражданским кодексом Республики Беларусь;
• Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31;
• Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты и размещаются на Сайте Продавца в открытом доступе.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В целях настоящих Правил используются следующие термины:
2.1. Товар надлежащего качества – Товар, соответствующий обязательным требованиям к качеству, установленным законодательством, условиям договора, а также информации о Товаре, предоставленной Продавцом.
2.2. Товар ненадлежащего качества – Товар, который не соответствует обязательным требованиям к качеству, имеет недостатки (дефекты), в том числе скрытые, которые не были оговорены Продавцом.
2.3. Непродовольственные товары – товары, не являющиеся пищевыми продуктами (в том числе косметическая продукция, бытовая химия и иные товары, не относящиеся к пищевым). 2.4. Пищевые продукты – продукты животного, растительного, микробиологического, минерального, искусственного или биотехнологического происхождения в натуральном, переработанном (обработанном) виде, которые предназначены для употребления человеком в пищу, в том числе биологически активные добавки к пище (БАД).
2.5. Потребительская упаковка – упаковка, в которой Товар был продан Покупателю и которая обеспечивает сохранность Товара и его потребительских свойств.

3. ВОЗВРАТ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Срок возврата
3.1.1. В соответствии со статьёй 28 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель вправе возвратить или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему товара.
3.1.2. Срок начинает течь на следующий день после передачи товара Покупателю.
3.1.3. Продавец не вправе установить срок меньше 14 дней, но может его продлить.
3.2. Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
3.2.1. Товар не был в употреблении;
3.2.2. Сохранены потребительские свойства товара (внешний вид, комплектность, целостность);
3.2.3. Сохранены заводские ярлыки, пломбы и потребительская упаковка (если товар был продан в такой упаковке);
3.2.4. Имеются доказательства покупки (кассовый или товарный чек, выписка с карт-счёта, иные документы).
3.2.5. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении обоснованных требований. Для подтверждения покупки могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки с отметкой продавца, иные документы.
3.3. Порядок возврата
3.3.1. Для возврата товара надлежащего качества Покупатель направляет письменное заявление на адрес электронной почты Продавца или по юридическому адресу.
3.3.2. В заявлении указываются:
• фамилия, имя, отчество Покупателя;
• номер Заказа;
• наименование Товара, подлежащего возврату;
• причина возврата;
• способ возврата денежных средств.
3.3.3. Покупатель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3.3.4. При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с обратной доставкой товара, не возмещаются Продавцом.
3.4. Срок возврата денежных средств
При возврате товара надлежащего качества требование Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом незамедлительно. Максимальный срок – до 7 (семи) дней.
При нарушении указанного срока Продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

4. ВОЗВРАТ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ
4.1. В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
4.2. В указанный Перечень входят:
№ Категория товаров
4.2.1. Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары
4.2.2. Бельевые изделия: бельё нательное, бельё для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, корсетные изделия и бельевые трикотажные изделия (кроме спортивных)
4.2.3. Чулочно-носочные изделия
4.2.4. Ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней
4.3. Продавец не осуществляет приём и возврат товаров, указанных в Перечне № 778, при условии их надлежащего качества.
5. ВОЗВРАТ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ И БИОЛОГИЧЕСКИ АКТИВНЫХ ДОБАВОК (БАД) НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
5.1. Общее правило
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пищевые продукты (в том числе биологически активные добавки к пище) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
5.2. Момент, с которого возврат невозможен
БАД и пищевые продукты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату после момента совершения сделки (оплаты и пробития чека).
5.3. Исключение
Возврат БАД и пищевых продуктов возможен исключительно в случае обнаружения их ненадлежащего качества (брак, истекший срок годности, нарушение условий хранения и т.д.).

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
6.1. Права Покупателя
В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
№ Требование
6.1.1. Замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества
6.1.2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара
6.1.3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
6.1.4. Возмещения расходов по устранению недостатков
6.1.5. Расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств
6.2. Сроки предъявления требований
6.2.1. Требования в отношении недостатков товара должны быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара.
6.2.2. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо составляют менее двух лет, Покупатель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи ему товара.
6.2.3. Для БАД и пищевых продуктов требования предъявляются в пределах срока годности, установленного производителем.
6.3. Порядок возврата
6.3.1. В случае получения Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Заказа обратиться с претензией на адрес электронной почты Продавца.
6.3.2. Претензия должна содержать:
• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• номер Заказа;
• описание недостатков Товара;
• приложение фотографий или видео, подтверждающих недостатки.
6.3.3. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
6.3.4. При подтверждении ненадлежащего качества товара Продавец предлагает один из вариантов, указанных в п. 6.1 настоящих Правил.
6.4. Возврат товара ненадлежащего качества
6.4.1. При расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы Покупатель по требованию и за счёт Продавца обязан возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
6.4.2. В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы, связанные с доставкой товара, возмещаются Продавцом в полном объёме.
6.4.3. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом незамедлительно. Максимальный срок – до 7 (семи) дней, а при необходимости проведения экспертизы – до 14 (четырнадцати) дней.
6.5. Неустойка
За нарушение сроков добровольного удовлетворения требований Покупателя при реализации товара ненадлежащего качества Продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара.

7. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ
7.1. В соответствии с пунктом 3 статьи 467 Гражданского кодекса Республики Беларусь, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до передачи товара при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора.
7.2. При этом в законодательстве отсутствует обязанность Покупателя пояснять Продавцу причину отказа от товара.
7.3. К расходам, подлежащим возмещению Покупателем, относятся расходы Продавца по доставке товара Покупателю.
7.4. Отказ от товара до его передачи возможен в отношении любого товара, включая БАД и пищевые продукты.

8. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, с которой был совершён платёж).
8.2. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и направить его на адрес электронной почты Продавца.
8.3. Срок возврата денежных средств – 30 (тридцать) рабочих дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя (в случаях, не урегулированных п. 3.4 и п. 6.4.3 настоящих Правил).
8.4. При оплате банковской картой возврат наличными денежными средствами не допускается.

9. ПРЕТЕНЗИИ И ОБРАЩЕНИЯ
9.1. Все претензии по качеству и возврату товаров Покупатели направляют:
• на адрес электронной почты: [адрес электронной почты] ;
• по юридическому адресу Продавца: [юридический адрес в РБ].
9.2. В соответствии с требованиями, вступающими в силу с 11 июля 2025 года, Продавец обеспечивает на Сайте техническую возможность для подачи Покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав и получения ответа на них в электронной форме.
9.3. Срок рассмотрения обращений – 10 (десять) рабочих дней.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10.1. За нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя, предусмотренных
настоящими Правилами, Продавец несёт ответственность в соответствии со статьёй 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» .
10.2. За нарушение сроков возврата денежных средств Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
10.3. Продавец освобождается от ответственности в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтверждённых Торгово-промышленной палатой Республики Беларусь.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты и размещаются на Сайте Продавца в открытом доступе.
11.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Правил на Сайте.